Cisco Technical Support

The Cisco Technical Support mobile application for Android simplifies network maintenance, saving you time by providing tools to help troubleshoot issues, research products, update & create support cases, track RMAs, and manage your install base anywhere, anytime! Love the app? Let us know. Your feedback and reviews help drive new features in the app.

The Cisco Technical Support mobile application is like a virtual library, providing users access to installation and configuration guides, data sheets, and command reference guides for more than 7,000 products including:

• ASR & ISR Enterprise Routers; CRS Core Routers; Small Business Routers

• Catalyst and Nexus Switches for the Enterprise and Data Center

• Meraki Wireless (Wi-Fi) Access Points and Controllers

• ASA Security Appliances, VPN clients (AnyConnect), and Firewalls

• Collaboration products (WebEx, Telepresence & Video Endpoints, Call Manager, Jabber)

• Data Center products (Nexus Switches, UCS Servers)

Cisco Technical Support Basic Features - Available to all users:

• Engage with fellow networking professionals within the Cisco Support Communities. Ask and answer questions, gain reputation, and more!

• View product-specific support content for over 7,000 Cisco products

• Access over 1,800 configuration examples and troubleshooting technotes authored by Cisco TAC Engineers

• Receive PSIRT (Security Advisories), End-of-Life, and Field Notice mobile push notifications

• Access to the Cisco Reseller Locator located in Tools

• Bookmark your favorite RSS feeds, and video channels in "My Shortcuts"

• Save content with the Pocket (Read-It-Later) service; go to http://www.getpocket.com/ for information on how to set up this service

Cisco Technical Support Advanced Features - Available to Cisco Support Contract holders:

Support Cases & RMAs:

• View, Edit and Create support cases and track return RMAs

• Access support case notes and attachments (txt, pdf, xls, ppt, doc, and image file types)

• Receive support case updates via mobile push notifications

• "My Notifications" stores your support case related notifications over the prior 30 days.

• Contact your assigned TAC engineer, On-Site Contact, and Field Engineer via phone or email

• Bookmark urgent support cases for easy reference from "My Shortcuts"

• Request case updates, case closure, and reopen cases with a single tap

Support Contract & Product Coverage Information:

• View contract information and set expiration reminders with "My Contracts"

• Use the embedded bar code scanner to easily look up product coverage details by serial number with "Check Device Coverage"

• Validate and update an installation using your current location

• Manage your install base (view EoX, warranty and coverage status) for up to 10,000 devices with "My Devices"

• Access to Contract Renewal, Last Day of Support, and End-of-Life reports in "My Devices"

Bug Search Tool:

• Access to the Bug Search Tool to assist with risk management, product maintenance, and troubleshooting

• Bookmark software bugs for easy access from "My Shortcuts"

• Research Cisco software bugs by product, IOS version, or keyword

Tools:

• Basic SSH/Telnet client for remotely connecting to network devices

• VCS Service Checker

• IPsec Overhead Calculator

Do you have questions or want to provide feedback? Send us an email at: ctsmobilefeedback@external.cisco.com

Ứng dụng di động Hỗ trợ Kỹ thuật của Cisco dành cho Android giúp đơn giản hóa việc bảo trì mạng, tiết kiệm thời gian của bạn bằng cách cung cấp các công cụ để giúp khắc phục sự cố, nghiên cứu sản phẩm, cập nhật và tạo trường hợp hỗ trợ, theo dõi RMA và quản lý cơ sở cài đặt của bạn mọi lúc, mọi nơi! Yêu ứng dụng? Hãy cho chúng tôi biết. Phản hồi và đánh giá của bạn giúp thúc đẩy các tính năng mới trong ứng dụng.

Ứng dụng di động Hỗ trợ Kỹ thuật của Cisco giống như một thư viện ảo, cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào các hướng dẫn cài đặt và cấu hình, bảng dữ liệu và hướng dẫn tham khảo lệnh cho hơn 7.000 sản phẩm, bao gồm:

• Bộ định tuyến doanh nghiệp ASR & ISR; Bộ định tuyến lõi CRS; Bộ định tuyến doanh nghiệp nhỏ

• Công tắc xúc tác và Nexus cho Trung tâm dữ liệu và doanh nghiệp

• Điểm truy cập và bộ điều khiển Meraki Wireless (Wi-Fi)

• Thiết bị bảo mật ASA, máy khách VPN (AnyConnect) và Tường lửa

• Sản phẩm hợp tác (WebEx, Telepresence & Video Endpoint, Trình quản lý cuộc gọi, Jabber)

• Sản phẩm của Trung tâm dữ liệu (Chuyển mạch Nexus, Máy chủ UCS)

Các tính năng cơ bản của Hỗ trợ kỹ thuật của Cisco - Có sẵn cho tất cả người dùng:

• Tham gia với các chuyên gia mạng đồng nghiệp trong Cộng đồng Hỗ trợ của Cisco. Hỏi và trả lời câu hỏi, đạt được danh tiếng, và nhiều hơn nữa!

• Xem nội dung hỗ trợ dành riêng cho sản phẩm cho hơn 7.000 sản phẩm của Cisco

• Truy cập hơn 1.800 ví dụ cấu hình và kỹ thuật xử lý sự cố do Cisco TAC Engineers ủy quyền

• Nhận thông báo đẩy PSIRT (Tư vấn bảo mật), Thông báo cuối đời và Thông báo di động

• Truy cập vào Bộ định vị đại lý của Cisco nằm trong Công cụ

• Đánh dấu các nguồn cấp RSS yêu thích của bạn và các kênh video trong "Phím tắt của tôi"

• Lưu nội dung với dịch vụ Pocket (Đọc-Sau đó); truy cập http://www.getpocket.com/ để biết thông tin về cách thiết lập dịch vụ này

Các tính năng nâng cao của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Cisco - Có sẵn cho các chủ hợp đồng hỗ trợ của Cisco:

Các trường hợp hỗ trợ & RMA:

• Xem, Chỉnh sửa và Tạo các trường hợp hỗ trợ và theo dõi RMA trả về

• Truy cập ghi chú trường hợp hỗ trợ và tệp đính kèm (txt, pdf, xls, ppt, doc và các loại tệp hình ảnh)

• Nhận cập nhật trường hợp hỗ trợ qua thông báo đẩy di động

• "Thông báo của tôi" lưu trữ các thông báo liên quan đến trường hợp hỗ trợ của bạn trong 30 ngày trước.

• Liên hệ với kỹ sư TAC được chỉ định của bạn, Liên hệ tại chỗ và Kỹ sư hiện trường qua điện thoại hoặc email

• Đánh dấu các trường hợp hỗ trợ khẩn cấp để tham khảo dễ dàng từ "Phím tắt của tôi"

• Yêu cầu cập nhật trường hợp, đóng trường hợp và mở lại các trường hợp chỉ bằng một cú chạm

Hợp đồng hỗ trợ & Thông tin bảo hiểm sản phẩm:

• Xem thông tin hợp đồng và đặt lời nhắc hết hạn với "Hợp đồng của tôi"

• Sử dụng trình quét mã vạch nhúng để dễ dàng tra cứu chi tiết bảo hiểm sản phẩm theo số sê-ri với "Kiểm tra vùng phủ sóng thiết bị"

• Xác thực và cập nhật cài đặt bằng vị trí hiện tại của bạn

• Quản lý cơ sở cài đặt của bạn (xem EoX, trạng thái bảo hành và bảo hiểm) cho tối đa 10.000 thiết bị với "Thiết bị của tôi"

• Truy cập vào các hợp đồng gia hạn hợp đồng, ngày hỗ trợ cuối cùng và báo cáo kết thúc cuộc sống trong "Thiết bị của tôi"

Công cụ tìm kiếm lỗi:

• Truy cập Công cụ Tìm kiếm Lỗi để hỗ trợ quản lý rủi ro, bảo trì sản phẩm và khắc phục sự cố

• Đánh dấu lỗi phần mềm để dễ dàng truy cập từ "Phím tắt của tôi"

• Nghiên cứu lỗi phần mềm của Cisco theo sản phẩm, phiên bản IOS hoặc từ khóa

Công cụ:

• Máy khách SSH / Telnet cơ bản để kết nối từ xa với các thiết bị mạng

• Trình kiểm tra dịch vụ VCS

• Máy tính trên IPsec

Bạn có câu hỏi hoặc muốn cung cấp thông tin phản hồi? Gửi email cho chúng tôi tại: ctsmobilefeedback@external.cisco.com